Customer Service Engineer H/F
Référence : Y32
Plein temps (CDI) – Cesson-Sévigné, France
Rejoignez une équipe internationale très dynamique au sein d’une entreprise high tech de plus de 270 personnes en pleine croissance ! En plus de ses bureaux principaux à Rennes, (Cesson-Sévigné), Broadpeak est installé dans plus de 21 pays. La société, en forte croissance, (+45% en moyenne sur les trois dernières années) s’applique à fournir des solutions innovantes pour ses clients, en s’adaptant à une industrie évoluant rapidement.
Missions
- Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients.
- Etre le principal contact pour les clients Broadpeak et pour le support Broadpeak afin de faire remonter les problèmes de support et de les résoudre.
- Assurer le respect des engagements contractuels du SLA vis-à-vis de nos clients en termes de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.
- Effectuer des taches de maintenance préventive régulières afin d’optimiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d’amélioration.
- Signaler et suivre les problèmes ou bugs de conception, de fiabilité et maintenance lors de la conception/ingénierie logicielle.
Profil recherché
Une expertise significative dans les domaines suivants est souhaitable :
- Systèmes serveurs Linux et Windows
- Architecture de système et de stockage
- Réseau IP (y compris les protocoles, outils de sécurité et d’analyse)
Les connaissances suivantes seront appréciées :
- Technologies streaming vidéo et écosystème
- Développement de script (Bash, python, perl…)
- Système de stockage partagé
- Maitrise de l’anglais oral et écrit
Qualifications personnelles
- Enthousiaste et esprit d’équipe
- Sens élevé du service à la clientèle
- Persévérance technique
- Capable d’opérer avec un minimum de supervision et une grande latitude d’action indépendante
Les +
Rejoignez la plus grande équipe de Broadpeak, basée à Cesson-Sevigné (35) !
Broadpeak a à cœur l’épanouissement et le bien-être de ses salariés. L’entreprise a mis en place de nombreuses actions dont vous pourrez bénéficier :
- Possibilité de télétravail
- Possibilité de Temps Partiel 80%
- Association sportive K3 sport (courses, pilates, badminton, PPG, natation, escalade, tennis)
- Tickets Restaurants
- CSE (Cadhocs, ANCV, réductions activités…)
- Des bureaux modernes avec babyfoot, fléchettes, douches et casiers, salle de repos, etc.
- Du fun et de la détente : soirées jeux de société, afterworks, massage
- Bibliothèque partagée
- Café et thé à volonté, très souvent accompagné de viennoiseries, crêpes ou m&ms !
